La compagnia egiziana introduce la piattaforma CRM Salesforce-Customer 360 per migliorare servizi e esperienza dei passeggeri
Air Cairo accelera il proprio percorso di innovazione digitale con la firma di un accordo strategico con Salesforce, leader mondiale nelle soluzioni CRM, e Arcsen, partner incaricato dell’implementazione e della gestione della piattaforma tecnologica. La collaborazione segna un passo significativo nella strategia di trasformazione digitale della compagnia, con l’obiettivo di potenziare la relazione con i passeggeri, migliorare l’efficienza operativa e introdurre soluzioni innovative basate su dati, automazione e intelligenza artificiale per offrire un’esperienza di viaggio sempre più personalizzata e connessa.
La compagnia adotterà Salesforce Customer 360, diventando una delle prime compagnie aeree egiziane a utilizzare questa piattaforma globale di gestione delle relazioni con i clienti. La soluzione consentirà di integrare vendite, marketing, assistenza clienti, programmi fedeltà, contact center, gestione dei reclami e servizi cargo, offrendo una visione completa e unificata del passeggero.
Grazie all’utilizzo di intelligenza artificiale e analisi avanzate dei dati, il nuovo sistema permetterà ad Air Cairo di offrire servizi più rapidi e personalizzati, con assistenti digitali disponibili 24/7 per supportare prenotazioni, gestione dei voli, check-in, richieste di assistenza e comunicazioni operative come modifiche o ritardi.
L’accordo è stato ufficializzato presso la sede di Air Cairo alla presenza alla presenza di Hussein Sherif, Chairman e CEO di Air Cairo, Mohamed El Khotany, General Manager di Salesforce per il Medio Oriente, e Mohamed Abdelsalam, CEO di Arcsen.
“Questo progetto rappresenta una tappa fondamentale nel nostro percorso di trasformazione digitale e conferma il nostro impegno nell’adottare le tecnologie più avanzate per migliorare l’esperienza dei nostri passeggeri”, ha dichiarato Hussein Sherif (nella foto al cemtro), “Il nuovo sistema CRM ci permetterà di offrire servizi più efficienti e personalizzati, rafforzare il rapporto con i clienti e sostenere i nostri piani di crescita futura”.
Salesforce fornirà le tecnologie CRM di ultima generazione, mentre Arcsen curerà l’implementazione della piattaforma secondo i migliori standard internazionali. La collaborazione consentirà inoltre ad Air Cairo di valorizzare i dati dei clienti, ottimizzare le strategie commerciali e supportare decisioni basate su analisi avanzate.
L’accordo conferma la strategia di Air Cairo volta a investire in soluzioni digitali innovative per rafforzare la propria competitività nel settore dell’aviazione e migliorare continuamente l’esperienza di viaggio. La compagnia ha già introdotto diversi servizi digitali, tra cui il check-in online e la piattaforma Air Cairo Holidays per la prenotazione integrata di voli, hotel e trasporti.
