Dall’ascolto alla formazione, fino al supporto di un filosofo aziendale: l’intervista a Dalila Verardi racconta la visione controcorrente del Gruppo che investe sulle persone per costruire il futuro dell’ospitalità

In un momento storico in cui il settore dell’ospitalità si confronta con una delle sfide più complesse degli ultimi anni (dalla difficoltà nel reperire personale qualificato all’elevato turnover, fino alla necessità di costruire ambienti di lavoro più attrattivi e sostenibili), Icon Collection sceglie di andare in controtendenza, trasformando il capitale umano nel cuore strategico dell’azienda e investendo concretamente in ascolto, benessere, formazione e crescita delle persone.

A raccontarlo è Dalila Verardi, HR Specialist del Gruppo insieme a Gianmarco Tani, protagonista di un percorso che negli ultimi anni ha ridefinito profondamente il ruolo dell’ufficio HR, evolvendolo da funzione amministrativa a vero motore culturale e organizzativo.

“Abbiamo sentito sempre più forte l’esigenza di dare all’ufficio Umane Risorse un ruolo che andasse oltre gli aspetti tradizionali legati alla selezione o all’amministrazione”, spiega Dalila Verardi. “Nel nostro settore le persone hanno bisogno non solo di organizzazione, ma anche di ascolto, dialogo e punti di riferimento chiari”.

Una visione che si riflette già nella scelta simbolica , ma estremamente identitaria, di ribaltare la tradizionale definizione di “Risorse Umane” in “Umane Risorse”.

“Non è solo una scelta linguistica”, sottolinea la HR Specialist, “ma un orientamento culturale. Volevamo mettere al centro l’essere umano, riconoscendo che il vero valore nasce prima di tutto dalla dimensione umana delle persone: la gentilezza, l’attenzione, il modo di relazionarsi agli altri”.

Una filosofia che Icon Collection ha trasformato in azioni concrete, investendo in nuovi strumenti di ascolto, formazione e valorizzazione interna. Tra questi il nuovo Employee Handbook, concepito non solo come manuale operativo ma come strumento identitario per condividere valori, cultura aziendale e visione dell’ospitalità.

Parallelamente, il Gruppo ha avviato il percorso verso la certificazione UNI/PdR 125 sulla parità di genere, coinvolgendo diverse strutture del network (The Sense Experience Resort, Park Hotel Marinetta e Hotel Botticelli) e rafforzando l’impegno verso una cultura del lavoro più equa, inclusiva e attenta alle persone.

Tra gli aspetti più innovativi emerge anche il concetto di “ospiti interni”, definizione con cui Federico Ficcanterri, CEO di Icon Collection insieme al cugino Riccardo, interpreta e applica in modo evoluto la propria idea di ospitalità all’interno del gruppo. Una visione che nasce da un principio chiaro e profondamente identitario: l’ospitalità non può essere autentica verso l’esterno se non lo è prima di tutto all’interno dell’organizzazione. Per questo i collaboratori vengono riconosciuti come “ospiti interni”, persone da accogliere, ascoltare e valorizzare con la stessa cura riservata agli ospiti delle strutture.

“Così come ci prendiamo cura degli ospiti che soggiornano nelle nostre strutture, vogliamo che anche chi lavora con noi si senta visto, ascoltato e accolto”, racconta Verardi. “Un ospite non può vivere un’esperienza autenticamente positiva se prima non esiste un collaboratore sereno, motivato e valorizzato”.

Da questa consapevolezza nasce un modello organizzativo profondamente innovativo per il comparto alberghiero, sostenuto anche dalla collaborazione con Alessandro Guidi, figura introdotta per accompagnare il Gruppo in un percorso di riflessione sul significato del lavoro, sulla qualità delle relazioni e sulla crescita culturale delle persone.

“La presenza di un filosofo aziendale rappresenta un elemento distintivo”, spiega l’HR Specialist. “Ci ha aiutato a sviluppare un approccio più umano, partecipativo e consapevole”.

Un investimento che si traduce quotidianamente in progetti concreti come “Ti Ascolto”, “Ti vengo a trovare” e il form anonimo “Tutela & Benessere”, strumenti creati per rafforzare la vicinanza dell’ufficio Umane Risorse alle persone e superare una gestione esclusivamente “da ufficio”.

“In qualche modo abbiamo smesso di essere ‘antropologi da salotto’”, racconta Dalila Verardi con una metafora significativa. “Abbiamo scelto di entrare davvero nelle strutture, condividere la quotidianità dei team e comprendere le persone vivendo il loro contesto”.

Accanto all’ascolto, Icon Collection sta investendo fortemente anche nella crescita professionale e nella formazione continua. Nel 2026 il Gruppo ha attivato percorsi immersivi dedicati ai reparti di Ricevimento, Booking e Sala, oltre a nuovi progetti di micro e-learning per rendere la formazione più accessibile, pratica e continuativa.

Grande attenzione viene dedicata anche ai temi della sostenibilità, dell’inclusione e della consapevolezza culturale, con percorsi legati alle certificazioni GSTC e UNI/PdR 125 e attività “on the job” come le visite nelle cantine del territorio di Bolgheri dedicate al personale di sala.

I risultati iniziano già a essere evidenti anche nei numeri. Nel 2025 Icon Collection ha registrato il 60,8% di collaboratori riconfermati e 22 avanzamenti interni. Per il 2026 il trend è già salito al 64%, con l’obiettivo di raggiungere progressivamente il 70%.

“Nel nostro settore riuscire a far tornare le persone anno dopo anno significa aver costruito un ambiente in cui si sono sentite bene e valorizzate”, sottolinea Verardi. “La continuità è un valore strategico: significa competenze consolidate, qualità operativa e senso di appartenenza”.

Determinante anche la sinergia tra il team Umane Risorse e i direttori delle singole strutture, considerata oggi “un elemento strategico imprescindibile” per garantire coerenza tra cultura aziendale, qualità dell’esperienza lavorativa e servizio agli ospiti.

In un mercato sempre più competitivo sul fronte del recruitment, Icon Collection punta quindi su autenticità, relazioni umane e coinvolgimento diretto delle persone come principali leve di attrazione e fidelizzazione dei talenti.

“Le persone percepiscono subito quando un’azienda vive davvero i valori che comunica”, conclude l’HR Specialist. “Per questo, in occasione della campagna di Recruiting 2026, abbiamo scelto di lasciare spazio direttamente ai racconti dei nostri ospiti interni, trasformandoli in una voce autentica e diretta della cultura aziendale. Sono loro i testimoni più credibili della realtà che si vive quotidianamente all’interno delle nostre strutture, attraverso esperienze di appartenenza, crescita e relazioni umane”.

Ascolto, continuità ed evoluzione: sono queste le tre parole che oggi guidano il percorso delle “Umane Risorse” di Icon Collection. Una direzione che guarda al futuro dell’ospitalità partendo da ciò che, per il Gruppo, rappresenta il vero valore: le persone.

L’Estate Fiesolana, dall’8 giugno all’11 settembre, celebra la sua 79ª edizione tra musica, teatro e danza nella splendida cornice del Teatro Romano

C’è un luogo sulle colline che dominano Firenze dove ogni estate arte e storia si incontrano sotto un cielo illuminato dalle stelle: è Fiesole, uno dei borghi più affascinanti della Toscana. Tra antiche pietre romane, scorci panoramici e tramonti mozzafiato, ogni anno prende vita la Estate Fiesolana, appuntamento simbolo della stagione culturale toscana e punto di riferimento per gli amanti dello spettacolo dal vivo. Per immergersi completamente nell’atmosfera unica del festival e vivere il fascino senza tempo di Fiesole, è ideale soggiornare presso FH55 Hotel Villa Fiesole, elegante dimora storica immersa nella quiete delle colline fiorentine. La struttura, sinonimo di ospitalità raffinata e charme toscano, è inoltre candidata ai prestigiosi Condé Nast Traveller Readers’ Choice Awards 2026, riconoscimento internazionale che celebra le eccellenze dell’hotellerie e del turismo mondiale.

Nata nel 1911 con le prime rappresentazioni classiche nell’Area Archeologica di Fiesole e strutturata come festival continuativo dal 1947, l’Estate Fiesolana è oggi riconosciuta come il più longevo festival multidisciplinare all’aperto d’Italia. Nel corso del tempo ha saputo evolversi mantenendo intatto il suo profondo legame con il territorio e con la straordinaria cornice del Teatro Romano, autentico simbolo della rassegna. Ogni estate, questo luogo carico di storia e fascino, si trasforma in un grande palcoscenico a cielo aperto capace di ospitare musica, teatro, danza, incontri culturali e cinema sotto le stelle. Anche l’edizione 2026 si preannuncia ricca di appuntamenti imperdibili e porterà a Fiesole alcuni dei protagonisti più amati della scena culturale italiana ed internazionale.

Ad aprire simbolicamente il festival sarà, il 16 giugno, Corrado Augias, protagonista di una serata dedicata alla cultura e alla narrazione contemporanea, il 19 giugno spazio al dialogo tra giornalismo e musica con Francesca Mannocchi e Rodrigo D’Erasmo, mentre il 21 giugno il festival celebrerà la Festa della Musica con un evento speciale pensato per inaugurare ufficialmente l’estate. Il programma proseguirà il 22 giugno con il Jazz Ensemble Cherubini, seguito il 26 giugno da Cristiano De André, che porterà sul palco le emozioni e la poesia del repertorio di Fabrizio De André. Il 30 giugno sarà invece la volta di Fatoumata Diawara, artista internazionale capace di intrecciare sonorità africane e contemporanee in uno spettacolo coinvolgente suggestivo. Luglio si aprirà con Raphael Gualazzi il 3 luglio, protagonista di una serata tra jazz, pianoforte e atmosfere raffinate, mentre l’8 luglio salirà sul palco Irene Grandi, una delle voci più amate della musica italiana. Il festival continuerà poi con appuntamenti dedicati alla riflessione e all’approfondimento culturale: il 13 luglio sarà ospite Massimo Gramellini, seguito il 16 luglio da Daniela Lucangeli, molto apprezzata dal pubblico per la sua capacità di unire divulgazione ed emozione.

Tra gli eventi più attesi dell’estate figurano anche il concerto di Joan Thiele, in programma il 26 luglio, e quello dell’australiano Xavier Rudd il 29 luglio, capace di regalare al pubblico uno spettacolo intenso e coinvolgente grazie alla fusione di folk, sonorità etniche e atmosfere internazionali. Come da tradizione, grande spazio sarà dedicato anche al cinema all’aperto con la rassegna “Cinema sotto le stelle”, in programma dal 7 al 23 agosto, un appuntamento amatissimo che permetterà agli spettatori di vivere la magia del grande schermo immersi nella suggestiva atmosfera dell’Area Archeologica di Fiesole.

A chiudere l’edizione 2026 sarà, il 9 settembre, Massimo Recalcati con un incontro dedicato ai grandi temi della contemporaneità e delle relazioni umane, confermando ancora una volta la capacità dell’Estate Fiesolana di alternare spettacolo, musica e riflessione culturale.

L’atmosfera che si respira durante l’Estate Fiesolana rende questa manifestazione qualcosa di molto più profondo di una semplice rassegna artistica, ogni spettacolo si trasforma in un’esperienza unica grazie alla bellezza del contesto che lo circonda. Sedersi tra le gradinate del Teatro Romano al tramonto, mentre il cielo sopra Firenze si colora di sfumature dorate e la musica inizia a diffondersi tra le antiche pietre, significa vivere un momento sospeso nel tempo, dove storia e contemporaneità convivono in perfetta armonia.

Chi sceglie di vivere l’Estate Fiesolana, può rendere l’esperienza ancora più completa concedendosi una sosta in un luogo capace di unire charme e tranquillità. Tra le colline che circondano Fiesole si trova l’FH55 Hotel Villa Fiesole, una dimora dal fascino discreto, immersa nel verde e affacciata su uno dei panorami più suggestivi dell’area fiorentina. Un contesto intimo e curato, ideale per chi desidera alternare le serate di spettacolo a momenti di relax assoluto, lasciandosi avvolgere dalla quiete del paesaggio toscano e dalla bellezza senza tempo caratterizza questo angolo unico di territorio.

Partenze esclusive per Kenya, Zanzibar e Namibia: resort selezionati, tour guidati in italiano e itinerari esperienziali tra Oceano Indiano, savane e deserti africani

L’estate firmata Glamour (www.glamourviaggi.it), tour operator e specialista della biglietteria aerea, si preannuncia come una stagione di grandi emozioni che propone un’accurata selezione di partenze verso alcune delle destinazioni più affascinanti del continente africano: Kenya, Zanzibar e Namibia. Un’offerta pensata per chi sogna il mare dell’Oceano Indiano, il fascino autentico dei safari e l’emozione di paesaggi primordiali.

Dalle spiagge bianchissime affacciate sulle acque turchesi dell’Oceano Indiano ai grandi parchi naturali della savana africana, fino agli scenari sconfinati e surreali dei deserti della Namibia, l’offerta estiva di Glamour accompagna i viaggiatori in un’esperienza intensa ed emozionante alla scoperta di Kenya, Zanzibar e Namibia. Tre destinazioni iconiche capaci di racchiudere l’essenza più autentica dell’Africa: tramonti infuocati sulla savana, safari tra elefanti e leoni, villaggi tradizionali, natura incontaminata e resort immersi in contesti paradisiaci. Un viaggio che unisce relax, avventura e scoperta, pensato per chi desidera vivere un’estate fuori dall’ordinario tra paesaggi spettacolari, cultura locale e atmosfere indimenticabili.

KENYA: mare e safari tra Tsavo, Masai Mara e Amboseli

Partenze programmate il 4 e 11 agosto da Milano Malpensa (MXP) e Roma Fiumicino (FCO) con destinazione Mombasa, per un’estate all’insegna del relax e dell’avventura.

I soggiorni mare di 10 notti sono previsti nei prestigiosi resort del gruppo Neptune Hotels:

• Neptune Paradise Beach Resort & Spa
• Neptune Village Beach Resort & Spa

Per i viaggiatori più esigenti, Glamour propone anche la formula mare + safari, con piccoli gruppi e guida parlante italiano, alla scoperta dei grandi parchi del Kenya: dallo Tsavo, all’iconico Masai Mara, fino all’area di Amboseli, tra elefanti, savane infinite e tramonti africani.

Prezzo in camera doppia a persona a partire da Euro 3.400 per un combinato safari e mare di 10 notti

ZANZIBAR: spiagge da sogno e natura selvaggia

Partenze il 2 e il 9 agosto da Milano Malpensa (MXP) e Roma Fiumicino (FCO) verso Zanzibar, con soggiorni mare di 9 notti in strutture selezionate.

Tra le proposte:

• AHG Sun Bay Mlilile Beach Hotel
• HisiA Zanzibar

Anche in questo caso, l’esperienza può trasformarsi in un emozionante combinato mare + safari, con itinerari esclusivi verso il Sadaani National Park, il leggendario Serengeti e la riserva del Selous, accompagnati da guide esperte in lingua italiana.

Prezzo in camera doppia a persona a partire da Euro 2.300 per un soggiorno mare di 9 notti.

NAMIBIA: il fascino dell’Africa più autentica con il “Glam Exclusive Namibia”

Fiore all’occhiello della programmazione estiva è il tour “Glam Exclusive Namibia”, in partenza il 12 agosto da Milano Malpensa con voli Lufthansa via Francoforte. Un itinerario esclusivo di 11 notti dedicato ai clienti Glamour, pensato per piccoli gruppi e accompagnato da guida locale parlante italiano.

Il viaggio attraversa alcuni degli scenari più spettacolari dell’Africa australe: dalle iconiche dune rosse di Sossusvlei e Dead Vlei nel deserto del Namib, fino alla costa atlantica di Swakopmund, passando per il suggestivo Damaraland, le incisioni rupestri di Twyfelfontein e i villaggi tradizionali Himba.

Tra le esperienze più emozionanti del tour:

• safari nel celebre Etosha National Park, uno dei parchi faunistici più straordinari dell’Africa;
• escursioni in veicoli 4×4 attraverso paesaggi desertici e canyon naturali;
• incontro autentico con la cultura Himba;
• visita all’Okonjima AfriCat Centre, centro dedicato alla conservazione dei grandi felini africani.

Il programma prevede sistemazioni selezionate tra lodge e campi tendati di charme, per garantire un’esperienza immersiva nella natura senza rinunciare al comfort. Un viaggio pensato per chi desidera vivere la Namibia in modo esclusivo, tra avventura, paesaggi incontaminati e contatto diretto con l’anima più selvaggia del continente africano.

Prezzo in camera doppia a persona a partire da Euro 5.600 per il programma safari di 11 notti.

Con queste proposte, Glamour conferma la propria vocazione per i viaggi di qualità, unendo selezione accurata delle strutture, assistenza specializzata e itinerari esperienziali. L’Africa diventa così il cuore pulsante dell’estate 2026: un invito a vivere emozioni autentiche tra oceano, savana e deserto.

The Sense Experience Resort 5*L cerca professionisti dell’accoglienza e della ristorazione

Un’intera giornata dedicata a chi desidera trasformare la propria passione per l’ospitalità in un’esperienza professionale d’eccellenza. Il prossimo 28 maggio il prestigioso The Sense Experience Resort 5*L, nel cuore del Golfo di Follonica, ospiterà un esclusivo Recruiting Day dedicato alla selezione di nuovie figure da inserire all’interno della struttura per la stagione 2026.

Immerso nella natura incontaminata della Maremma Toscana, tra eleganza contemporanea, comfort raffinato e una filosofia orientata all’esperienza autentica dell’ospite, il resort si conferma punto di riferimento dell’hôtellerie di alta gamma e luogo ideale dove costruire un percorso professionale dinamico, stimolante e orientato alla crescita.

L’evento, promosso da Icon Collection, rappresenta molto più di una semplice giornata di colloqui: sarà un’occasione concreta per entrare in contatto diretto con una realtà che mette al centro le persone, valorizzando talento, motivazione e spirito di squadra.

Durante il Recruiting Day sarà possibile sostenere colloqui individuali per diverse figure professionali, tra cui:

• Front Office & Shift Leader
• Personale di sala (Commis de Rang e Chef de Rang)
• Facchini

Gli incontri si svolgeranno in due fasce orarie, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30, offrendo ai candidati la possibilità di conoscere da vicino l’ambiente, i valori e le prospettive professionali offerte dal gruppo.

Entrare a far parte del team del The Sense Experience Resort 5*L significa vivere un’esperienza lavorativa in un contesto internazionale e altamente qualificato, dove attenzione al dettaglio, sostenibilità, innovazione e cultura dell’accoglienza guidano ogni scelta quotidiana.

Icon Collection investe costantemente nella crescita delle proprie persone attraverso percorsi formativi dedicati, opportunità di carriera e benefit pensati per garantire benessere e qualità della vita lavorativa.

Tra i principali benefit offerti:

• Concrete opportunità di crescita professionale all’interno del gruppo
• Formazione continua e percorsi di sviluppo personalizzati
• Premi stagionali
• Alloggio dedicato
• Mensa aziendale attiva anche nei giorni off
• Un giorno libero extra in occasione del compleanno

Determinazione, spirito di squadra e attenzione alle persone sono i principi che guidano ogni realtà firmata Icon Collection. Per il gruppo, la qualità dell’ospitalità nasce prima di tutto dalla valorizzazione di chi contribuisce ogni giorno a renderla autentica.

È possibile partecipare presentandosi direttamente il 28 maggio oppure inviando il proprio curriculum vitae in anticipo all’indirizzo:hr@iconcollection.it.